Beschreibung
In diesem Kurs wirst du lernen, wie du Wegbeschreibungen und Touristikangebote präzise erklärst. Du erhältst die Fähigkeit, E-Mails klar und höflich zu verfassen und Telefonate professionell zu führen. Der Umgang mit herausfordernden Gästen und das Verständnis für verschiedene Kulturen stehen ebenfalls im Mittelpunkt. Voraussetzung für die Teilnahme ist ein Einstiegsniveau von Englisch B1 oder B2, wobei der Fokus auf praktischer Anwendung liegt. Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter:innen im Kundenservice, die regelmäßig mit internationalen Kund:innen interagieren und ihre Englischkenntnisse verbessern möchten.
Tags
#Kommunikation #Berufliche-Weiterbildung #Sprachkurs #Englisch-lernen #Kundenservice #Tourismus #Praktische-Anwendung #E-Mail-Schreiben #Kulturverständnis #TelefonierenTermine
Kurs Details
Mitarbeiter:innen im Kundenservice Rezeptionist:innen Verkaufsmitarbeiter:innen Technische Supportmitarbeiter:innen Angestellte im Einzelhandel Angestellte im Tourismus
Der Kurs 'English for Customer Service' Teil 2 A2B1 fokussiert sich auf die Verbesserung der Englischkenntnisse im Kundenservice. Die Teilnehmenden lernen, wie sie in verschiedenen Situationen mit internationalen Kund:innen kommunizieren können, sei es durch das Verfassen von E-Mails oder das Führen von Telefonaten. Ziel ist es, die praktische Anwendung der Sprache zu fördern und das Verständnis für kulturelle Unterschiede zu vertiefen.
- Was sind die wichtigsten Punkte, die bei der Erklärung von Wegbeschreibungen zu beachten sind?
- Wie formuliert man eine höfliche E-Mail an einen Kunden?
- Welche Strategien gibt es, um mit schwierigen Gästen umzugehen?
- Nenne drei kulturelle Unterschiede, die im Kundenservice relevant sein können.
- Was sind die Vorteile einer professionellen Telefonkommunikation?
